Compras pela internet: direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo. Solicite pelo formulário da página Contato, por [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99745-5556. Informe o número do pedido para facilitar a identificação.
No arrependimento exercido dentro do prazo legal, a devolução não terá custo para você. Serão restituídos integralmente os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete, com atualização monetária quando cabível. Não cobramos taxa de reposição.
Reembolso
A restituição será providenciada de imediato, nos termos da legislação. Em pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno; a exibição do crédito depende do processamento da instituição. Para outros meios, o atendimento informará como será realizada a restituição.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Entre em contato para orientarmos a solução. Se possível, envie fotos do problema e da embalagem; isso facilita o atendimento, sem substituir seus direitos.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Se o vício não for sanado em até 30 dias, você poderá escolher substituição por produto equivalente da mesma espécie em condições adequadas, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Nas hipóteses em que a lei permite solução imediata, esse prazo de reparação não será exigido.
Devolução do produto
Nos casos de arrependimento legal ou problema de responsabilidade do fornecedor, a loja orientará o envio de retorno sem custos ao consumidor. Devolva os itens e acessórios recebidos, utilizando embalagem adequada para transporte. A abertura da embalagem para verificar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Outras solicitações
Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento dependem de acordo com o atendimento, sem limitar a garantia legal. Para pedidos realizados sob condições anteriores mais favoráveis divulgadas pela loja, essas condições serão respeitadas.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. As solicitações podem ser enviadas a qualquer momento pelos canais eletrônicos.
Esther Cruz Victor de Oliveira — CNPJ 42.997.633/0001-66
Telefone/WhatsApp: (17) 99745-5556 · E-mail: [email protected]
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, arts. 18, 26 e 49) e Decreto 7.962/2013. Esta política não limita outros direitos previstos na legislação.
