Política de Envios
Visão Geral
A Política de Envios é fundamental para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória para os clientes. Ela define como os pedidos são processados, os prazos de entrega, custos envolvidos e as responsabilidades da empresa e do consumidor. Ter uma política clara ajuda a evitar dúvidas e conflitos, aumentando a confiança do cliente na loja.
Processamento e Tempo de Envio
- Processamento do Pedido: Todos os pedidos são processados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazo de Envio: O prazo de entrega varia conforme a região e o método escolhido, geralmente entre 5 a 15 dias úteis.
- Fins de Semana e Feriados: Não são considerados dias úteis para processamento ou entrega.
Exemplo: Se o pedido for confirmado na segunda-feira, o processamento ocorre até terça-feira e a entrega pode ocorrer entre quinta-feira e a próxima terça-feira, dependendo da localidade.
Métodos de Envio e Custos
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades:
- Envio Padrão: Econômico e com prazo mais longo.
- Envio Expresso: Entrega mais rápida, com custo adicional.
- Retirada na Loja: Disponível para clientes locais, sem custo de frete.
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, com base no peso, volume e destino do pedido.
Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.
Endereços e Responsabilidades
- É fundamental informar um endereço completo, correto e atualizado para evitar atrasos ou devoluções.
- Caso haja erro no endereço informado pelo cliente, a loja não se responsabiliza por eventuais custos adicionais ou atrasos.
- Se o pacote retornar por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o cliente deverá arcar com o novo frete para reenvio.
Avarias e Extravio
- No caso de produtos danificados durante o transporte, o cliente deve comunicar a loja em até 7 dias úteis após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
- Para extravios ou falta de entrega, a empresa fará o rastreamento junto à transportadora para solucionar o problema o mais rápido possível.
Trocas e Devoluções
Para trocas ou devoluções relacionadas a problemas no envio, siga as instruções da nossa política de trocas, garantindo que o processo seja ágil e sem complicações.
Considerações Finais
Ter uma política de envios clara e transparente contribui para:
- Melhor experiência do cliente.
- Redução de dúvidas e reclamações.
- Fortalecimento da reputação da loja.
Sempre recomendamos que o cliente leia atentamente esta política antes de finalizar a compra para evitar contratempos.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender às necessidades dos clientes e às condições do mercado.